富滇銀行引進外包制呼叫中心坐席代表項目（三次）招標(biāo)公告
1.基本情況
云南晨晟招標(biāo)咨詢有限公司受富滇銀行股份有限公司委托，對富滇銀行引進外包制呼叫中心坐席代表項目進行公開招標(biāo)。歡迎符合資格要求的潛在投標(biāo)人參與投標(biāo)。
2．招標(biāo)范圍
2.1 項目名稱：富滇銀行引進外包制呼叫中心坐席代表項目（三次）。
2.2項目概況：伴隨我行各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展，呼叫中心業(yè)務(wù)量持續(xù)快速增長，為解決當(dāng)前呼叫中心人員結(jié)構(gòu)不合理，電話接通率低，客戶體驗感較差的問題，需把客戶服務(wù)熱線的話務(wù)工作外包，由專業(yè)外包公司派遣坐席代表到我行，負責(zé)96533客服熱線的呼入和呼出工作，為富滇銀行的用戶提供7X24小時的熱線服務(wù)。
2.3 服務(wù)地點：富滇銀行
2.4 服務(wù)期限：兩年,服務(wù)開始日期為合同生效日期。
2.5 招標(biāo)范圍：供應(yīng)商負責(zé)提供專業(yè)呼叫中心座席外包服務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要為日常業(yè)務(wù)咨詢、投訴、營銷服務(wù)。
2.6質(zhì)量要求：符合現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定，滿足招標(biāo)人的要求，認真、全面履行合同約定及中標(biāo)服務(wù)承諾。
3．投標(biāo)人資格要求
3.1投標(biāo)人是在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊，且經(jīng)營正常的獨立法人或者其他組織，具有履行合同相應(yīng)的法律與經(jīng)濟責(zé)任的能力，投標(biāo)人應(yīng)符合并遵守其所屬地和中國法律、法規(guī)及規(guī)章等的相關(guān)規(guī)定，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。
3.2投標(biāo)人須提供增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(在有效區(qū)內(nèi)）,增值業(yè)務(wù)許可證須包含：第二類增值電信業(yè)務(wù)中的國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋范圍須含本項目所在地。
3.3投標(biāo)人財務(wù)狀況良好，具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄,并提供最近三個月的繳納證明。
3.4投標(biāo)人近三年，具有1個類似業(yè)績，并能提供相關(guān)證明材料（類似業(yè)績指：提供過包含客服熱線、呼叫中心系統(tǒng)平臺、座席及相關(guān)三個核心內(nèi)容其中的任一項服務(wù)外包案例，案例證明資料為合同或中標(biāo)通知書）。
3.5投標(biāo)人資信要求：（1）當(dāng)前未因不良行為記錄被建設(shè)行政主管部門停止投標(biāo)資格，且投標(biāo)人在投標(biāo)截止前在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）無失信被執(zhí)行人情況；在“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”中未列入嚴重違法失信企業(yè)名單；（2）投標(biāo)人參加本項目投標(biāo)活動前三年內(nèi)，沒有騙取中標(biāo)行為，無不正當(dāng)理由放棄中標(biāo)行為，未進行過惡意投訴，在經(jīng)營活動中沒有違法、違規(guī)記錄。
3.6本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不接受項目轉(zhuǎn)包。
3.7資格審查方式：本項目采用資格后審。
4．招標(biāo)文件的獲取
4.1 凡有意參加投標(biāo)者，請于2019年2月19日至2019年2月25日，每日上午9時00分至11時30分，下午13時30分至17時00分（法定公休日、法定節(jié)假日除外），在云南晨晟招標(biāo)咨詢有限公司（云南省昆明市五華區(qū)科普路固地尚誠商務(wù)中心B座24層）持（1）營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件蓋單位公章、（2）法定代表人身份證明書、（3）法定代表人授權(quán)書原件、代理人身份證原件購買招標(biāo)文件。
4.2 招標(biāo)文件每套售價人民幣800.00元，售后不退。
4.3如需轉(zhuǎn)賬或匯款支付招標(biāo)文件費用的，務(wù)必在備注欄注明項目信息（例如：招標(biāo)文件費，項目編號：XXX），轉(zhuǎn)賬或匯款信息如下：
收款單位：云南晨晟招標(biāo)咨詢有限公司
開戶銀行：平安銀行滇池支行
賬號：30205792000199
5．投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)文件遞交的截止時間及開標(biāo)時間為2019年 3月11日14時00分（北京時間），地點為：云南晨晟招標(biāo)咨詢有限公司（云南省昆明市五華區(qū)科普路固地尚誠商務(wù)中心B座24層）。
5.2 逾期送達的或者未送達指定地點的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。
6. 發(fā)布公告的媒介
本次招標(biāo)公告在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com）、富滇銀行門戶網(wǎng)站（http://www.fudian-bank.com/）同步發(fā)布。我公司對其他網(wǎng)站或媒體轉(zhuǎn)載的公告及公告內(nèi)容不承擔(dān)任何責(zé)任。
7．聯(lián)系方式
招標(biāo)人：富滇銀行股份有限公司
聯(lián)系人： 夏工
電 話：0871-63166503
招標(biāo)代理機構(gòu)：云南晨晟招標(biāo)咨詢有限公司
辦公地址：云南省昆明市五華區(qū)科普路固地尚誠商務(wù)中心B座24層
聯(lián) 系 人：蔣煒、金磊
郵政編碼：650041
聯(lián)系電話：0871-63139599 63139566
傳 真：0871-63131155
